Malang, MEMOX.CO.ID – Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang kembali menorehkan inovasi dengan meluncurkan Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA). Merupakan yang pertama di Indonesia, aplikasi chatbot berbasis artificial intelligence (AI) ini memungkinkan pelanggan mengakses layanan 24 jam secara nonstop.
Launching TANIA secara resmi dilakukan oleh Walikota Malang, Dr. Ir. Wahyu Hidayat, MM, pada Rabu (27/8/2025) di kantor Tugu Tirta Kota Malang. Kehadiran TANIA menandai transformasi layanan publik yang semakin modern dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Melalui TANIA, berbagai kemudahan dapat diakses pelanggan hanya melalui genggaman tangan. Mulai dari pengecekan tagihan, informasi pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran air dapat dilakukan secara praktis dan efisien.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM, menekankan bahwa kehadiran TANIA merupakan bentuk nyata komitmen perusahaan dalam berinovasi. “Melalui TANIA, kami ingin memastikan interaksi pelanggan dengan Tugu Tirta menjadi lebih mudah, baik untuk layanan teknis maupun akses informasi yang cepat dan transparan,” ujarnya.
TANIA tidak hanya berfungsi sebagai chatbot biasa, tetapi dirancang sebagai mitra digital yang mampu beradaptasi dan belajar dari pola pertanyaan pengguna. Semakin sering digunakan, sistem ini akan semakin cerdas dalam memberikan solusi yang tepat.
Inovasi ini membuktikan bahwa BUMD mampu bersaing dengan perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terkini. Keberanian Tugu Tirta dalam bertransformasi digital diharapkan dapat menginspirasi BUMD lainnya di Indonesia.
Dengan TANIA, Tugu Tirta kembali mengukuhkan diri sebagai pelopor inovasi layanan publik. Pelanggan kini dapat menikmati layanan yang lebih cepat, praktis, dan manusiawi, mencerminkan komitmen perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan. (Crs)
