MEMOX.CO.ID – Upaya maksimalisasi pelayanan publik di kantor KB Samsat Malang Kota terus dipertahankan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan dan transformasi yang berfokus pada efisiensi waktu, Rabu (03/06/26).
Tidak hanya itu selama ini KB Samsat Malang Kota lebih mengedepankan transparansi biaya, serta kenyamanan masyarakat saat mengurus pajak kendaraan bermotornya.
Transparansi dan Kepastian Informasi: Penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang jelas mengenai rincian biaya, persyaratan dokumen, dan estimasi waktu penyelesaian.
Termasuk fasilitas ruang tunggu yang nyaman Penyediaan ruang tunggu yang nyaman didukung dengan profesionalisme petugas pelayanan untuk bersikap lebih responsif, empati, dan sigap dalam menangani kebutuhan warga.
Sikap responsif petugas yang ada di KB Samsat Malang Kota dengan bersikap cepat, tanggap, atau mudah memberikan reaksi yang tepat terhadap suatu situasi, permintaan, atau kebutuhan para wajib pajak kendaraan bermotor patut diapresiasi.
Saat dikonfirmasi selaku Kasubnit STNK Ipda Futo Parietal, S.H. mengatakan, sebagai pelayan masyarakat kita wajib memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.
“Dalam konteks pemerintahan maupun lembaga publik, aparatur negara dituntut untuk selalu adaptif terhadap perubahan kebutuhan masyarakat dan perkembangan zaman,” ujarnya.
Lanjutnya, kecepatan dan ketepatan dalam melayani masyarakat mampu meminimalkan waktu tunggu dan memberikan hasil yang akurat sesuai prosedur.
“Serta memiliki saluran komunikasi dua arah yang aktif untuk mendengarkan dan menindaklanjuti saran serta kritik warga khususnya dari para wajib pajak kendaraan bermotor demi meningkatkan kualitas pelayanan yang telah ada,” ujarnya.(fik).
